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五月的关中平原麦浪翻滚，建行西安经开区支行一支“张富清金融服务队”将金融服务的温度送到群众最需要的地方。这支以“时代楷模”张富清精神为内核的队伍，以“五要五不”服务准则为行动纲领，在助力实体经济发展、深耕普惠金融、服务社会民生中书写着新时代的“金融答卷”。
“我父亲病重卧床，社保卡激活不了，医疗费取不出来，这可怎么办？”近日，一位神色焦急的女客户冲进经开区下辖国际港务区支行营业大厅。原来，其父因脑梗长期卧床，社保卡金融功能未激活，无法支取医保报销款项。了解情况后，网点立即启动“张富清金融服务队”应急响应机制，“群众的需求刻不容缓，我们上门办！”
随后，“张富清金融服务队”队员携带移动智能设备驱车抵达客户家中。狭窄的卧室病房内，队员半蹲在病床前，耐心向意识模糊的老人和家属解释流程，逐项核对证件信息，仅用20分钟便完成社保卡激活全流程。“没想到这么快就解决了难题！建行的服务真是雪中送炭！”客户紧握队员的手连声道谢。这一幕，正是建行西安国际港务区支行分行“五要五不”服务准则的生动缩影——“以主动服务回应急难愁盼，以高效办理破解民生痛点”。
用脚步丈量民情，用担当书写答卷，在新时代的征程中，国际港务区支行“张富清金融服务队”一直在路上。（建行西安经开区支行 张勇）
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