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两个人，一台设备，一个地址。移动终端装进背包，即刻出发——这是建行西安经开区高陵龙凤园支行“张富清金融服务队”最寻常的画面。
这次的目的地是长庆医院住院部。此前，龙凤园支行接到辖区居民赵女士的求助电话。其丈夫因脑梗长期卧床，无法前往网点办理银行卡激活及医保扣费绑定业务。眼看医保结算期限临近……电话里，赵女士的声音越来越急。
了解情况后，网点立即启动特殊客户绿色通道，安排支行“张富清金融服务队”携带移动终端赶赴病房。病房空间狭小，为不影响其他患者休养，工作人员全程轻声沟通、安静操作。核验身份时，赵女士丈夫因病体虚弱、手部持续抖动，多次签字未能成功。工作人员始终耐心安抚、细致引导，一步步协助客户完成办理。
临走前，工作人员结合近期高发金融风险，向赵女士细致讲解养老反诈知识，提醒其妥善保管银行卡、密码及验证码，警惕陌生来电和转账要求。事后赵女士反馈，当天下午便顺利完成医保结算，困扰许久的难题终于解决。
从医院回来的第二天，服务队接到社区网格员的求助电话。辖区独居老人杨阿姨今年72岁，曾接受膝盖手术，居住在无电梯的六楼，常年无法下楼。其银行卡到期已有半年，受身体条件限制迟迟无法换卡，给养老金领取和日常用卡带来诸多不便。
电话沟通，约定上门时间。到了老人家中，金融服务队队员细心摆放设备、调整屏幕角度，方便老人清晰阅览信息。办理业务时，老人动作迟缓，队员全程耐心等候、细致指引，不催促、不敷衍。业务办理完毕后，队员主动为老人查询养老金流水，逐笔核对、逐条念读，让老人清楚掌握账户收支情况。杨阿姨连声说“心里踏实了”。
这样的出发，龙凤园支行“张富清金融服务队”每周都有。辖区里哪些老人独居、谁家有人卧床、哪个社区有需求，社区和支行之间信息互通，紧急情况当天响应，常规需求提前预约，办结业务按期回访，确保每个环节都有回应。
一台移动终端，两名队员，几公里的路程，串联起来的是一件件看似不大、却实实在在堵在群众心里的事。对于卧床病患、高龄独居、行动受限的群众来说，足不出户办成业务，解决的是实实在在的生活难题。
未来，建行西安经开区高陵龙凤园支行将秉持初心、立足细微，把每一次上门服务做细、做实、做暖，用真诚、耐心与担当，为客户带去更贴心、更踏实的金融服务。（建行西安经开区支行 杨琪 供稿）
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