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近日，建行西安经开区高陵龙凤园支行接连收到社区多位老街坊求助——手机没动，钱却没了。因误点弹窗、默认续费、免密支付，各类APP以“存元宝”“会员”“游戏”之名悄悄扣款，少则几十、多则近千，等发现时，钱已进了平台的口袋。居民们又急又无奈，头一个想到的，就是家门口这家开了多年的银行。
建行西安经开区高陵龙凤园支行“张富清金融服务队”没有一句推脱，主动上前搭把手。队员们蹲在老人身边，帮助他们一笔一笔倒查扣款源头，并指着屏幕一步一步教大家关掉那些藏在角落的“默认勾选”和“免密支付”，遇到客服难打通、申诉卡壳的大家就陪着居民一起整理材料、跟进进度，直到退款到账才放心。
一位阿姨攥着手机，声音都急了：“我就点了一下，怎么每个月都扣钱？”一位大叔叹气，说孙子玩会儿游戏，卡里的钱就没了，自己捣鼓半天也不知道上哪退。这样的场景，网点员工这个月遇上了好多次。前前后后，他们帮近百位街坊追回了近万元——钱不算多，但都是平日里一分一分省下的辛苦钱。
有居民专程回来道谢：“要不是你们帮忙，这钱真就打水漂了。”消息在邻里间传开，一来二去，大家都知道了：遇上手机乱扣费的闹心事，找龙凤园支行“张富清党员金融服务队”，能管、管用。“我们天天在这，街坊信得过，有事能第一时间想着来，我们就得接着、管着。”突击队队长侯帅帅说得实在。
扎根社区这些年，高陵龙凤园支行用一笔一笔的追回、一次一次的讲解，把“家门口的银行”做进了居民的心里。往后，突击队员们还想多念叨几句：怎么防自动扣费、哪些链接不能点、老人孩子用手机该注意啥——不为别的，就为让大家辛苦挣的钱，别再稀里糊涂没了。（建行西安经开区高陵龙凤园支行 杨琪）
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