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“太感谢你们了，真是帮我们解决了大难题！”11月17日上午，建行西安经开区高陵长庆西路支行的大厅里，李女士紧紧握着支行“张富清金融服务队”队员的手，眼眶微红，言语间满是难以掩饰的感激。原本紧锁的眉头渐渐舒展，连日来因父亲医疗费犯愁的焦虑，终于在这一刻烟消云散。
当天一早，李女士神色匆匆地冲进网点，脚步急促，脸上满是焦急。正在大厅巡视的大堂经理见状，立刻快步上前迎接，一边引导她到休息区坐下，一边递上温水，轻声安抚：“您别急，慢慢说，有什么困难我们一起想办法。”在耐心沟通中，大堂经理终于弄清了事情的来龙去脉。李女士78岁的父亲正因重病住院，治疗费用缺口较大，急需支取社保卡内的资金救急。可此前，老人的社保卡不慎丢失，情急之下李女士拨打客服电话办理了永久挂失，没想到之后卡片失而复得，但按照规定，解挂手续需本人办理，她无法代劳，这让本就焦灼的一家人陷入了两难境地。
了解情况后，大堂经理深知这笔资金对病患和家属的重要性，每多耽误一分钟，家属的心里就多一分煎熬。他当即表示：“您放心，老人行动不便，我们上门服务！”随后立刻向网点负责人汇报情况，负责人得知情况后立即让支行“张富清金融服务队”携带龙易行移动服务设备，做好防护措施后，当天便驱车赶往老人所在的医院。
到达病房后，“张富清党员服务队”队员轻手轻脚地摆放好设备，一边温柔地跟老人打招呼，一边耐心向家属核对身份证、社保卡等相关证件信息。办理过程中，考虑到老人身体虚弱，队员特意放慢语速、降低音量，细致讲解每一个流程，全程操作规范、高效有序。短短十几分钟，挂失解挂手续便全部办结。当队员告知资金已可正常支取时，李女士激动地连连道谢：“真是太及时了，你们不仅解决了我们的燃眉之急，更让我们感受到了实实在在的温暖和关怀！”
建行西安经开区高陵长庆西路支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，“张富清金融服务队”聚焦老年、重病等特殊群体的急难愁盼问题，不断优化便民服务举措。此次上门服务，不仅用快速响应和专业服务打通了金融服务的“最后一公里”，更让冰冷的业务流程充满了人文温度，用实际行动践行了社会责任，赢得了客户的由衷赞誉和广泛认可。（供稿：建行西安经开区高陵长庆西路支行 郝泽辉）
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