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“南塔北台中古城，六楼骑街天下名” —— 榆林市是一座素有“小北京”之称的历史文化名城，也是坐拥百万人口的中国百强城市之一。在数字政府建设中，榆林市始终跑在最前端。为贯彻落实十四五信息化发展规划纲要中“数字化发展”的重要指导思想，加快转变政府职能，激发各类市场主体活力，榆林又创“新动作”！
在榆林市政务服务中心，已鲜少见到“排长龙”的场景，“智慧化”是榆林市政务服务中心打造便企惠民服务窗口的关键词。2020年8月，新点软件助力榆林市行政审批服务局对市政务服务平台进行了深层次优化，通过构建线上线下一体化政务服务体系，实现线上“一网通办”、线下“一窗受理”的服务新模式。
不见面一样办业务，非接触也能做审批，这样的改变让榆林市广大企业和市民群众切身感受到了“智能政务”带来的便捷。
▲榆林市政务服务中心
打造政府服务综窗模式
一窗受理平台使用覆盖66个部门152个窗口
可办事项总量1696项
总办件量100653件
办事往返次数由4-5次减少到1-2次
为实现群众和企业办事“最多跑一次”的目标，榆林市行政审批服务局以便民利企为导向，以集成服务、创新管理为原则，依托实体大厅和一窗综合受理平台，整合政务资源，打破部门界限。其主要通过精简要件、优化流程、细化标准和服务指南的手段，实现了“前台综合受理、后台分类审批、审批限时办结、统一窗口出件”的政务服务新举措。此举措加速了“一事跑多窗”向“一窗办多事”的服务模式转变，为办事群众实实在在提高了办事效率。
▲综合受理窗口
丰富线上业务申报渠道
政务服务随时随地“掌上办”
线上可办率达90%以上
为提升群众和企业的办事体验，榆林市行政审批服务局依托移动端新技术，在现有政务服务门户基础上通过建设移动APP、微信平台等移动服务门户，突出了“我（群众、企业）能办事”和“政府能办事”，为办事指南、智能引导等服务提供基础业务支撑，也为群众和企业提供了多渠道、多层次的便利服务。政务移动服务门户的建立实现了政务服务、便民服务功能的延伸，让办事群众更省心、更舒心、更安心。
▲榆快办APP、微信公众号界面
设立线下自助办理区域
自助服务区24小时“不打烊”
大厅办事业务“分流”，减少窗口人员压力
为提升群众和企业的行政服务办事效率，榆林市政务服务中心在大厅设立无人值守工作台、自助申报一体机、自助存取柜等智能化终端设备来丰富服务大厅功能。这些终端设备不仅可以实现自助查询、自助办理以及自助打印的功能，还具备“人脸识别功能”，办事群众可直接通过“刷脸”登录查询相关业务办理进度，亦可查询养老保险、不动产、公积金等个人综合信息。榆林市行政审批服务局通过将大厅与智能化设备一体化整合，引导群众自助办理各项业务，给办事群众带来更快捷的自助服务体验。
▲自助服务区
创新政务事项智能审批
表单填写更简单，智能生成更方便
材料审核更快速，审查要点无遗漏
为进一步提升群众和企业申报体验，提高事项审批效率，榆林市行政审批服务局运用人工智能和大数据技术，基于事项精细化梳理，构建了政务服务智能AI审批体系。此体系通过科技创新实现“无人工干预”的事项审批，打造“网上申请、自动审批、即时结果、动态监管”的政务服务新模式，实现群众办事“零跑腿、零排队、不见面、全自动”。
拓展远程视频勘验服务
无纸化勘验，电子化归档
材料前后流转，过程动态留痕
为解决传统现场勘验模式下耗时费力等问题，榆林市行政审批服务局基于微信平台推出了远程视频勘验服务。申报人员可以在勘验现场通过开启视频直播来展示现场情况，后台勘验人员可通过PC端或移动端在线进行视频查看，以此来完成远程勘验。在远程勘验过程中，通过对接移动端地图软件来实现实时定位，确保勘验地址正确。以远程视频勘验模式代替传统的现场勘验模式，可打破时间、空间的限制，大幅度提升勘查效率，降低运营成本。
▲远程踏勘功能界面
近年，我们可以看到榆林市在优化营商环境上的“快马加鞭”，也可以看到针对“放管服”改革的阔步向前。下一步，新点软件将继续助力榆林市行政审批服务局，以“服务型政府”建设为重要抓手，推动全市营商环境持续优化，进一步提升榆林市一体化在线政务服务平台的智慧化水平，持续打造24小时“不打烊”的网上政府。
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